택배 FAQ

고객님들께서 자주 문의하시는 항목을 정리하였습니다.

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고객님의 편의를 위하여 집배송 구역을 "수도권/충청권/강원권/영남권/호남권/제주권" 6개 권역으로 나누어 요금 기준을 책정하고 있습니다. 예를 들어 서울에서 인천(수도권)으로 상품을 운송할 경우 "동일권역" 운송이며, 서울에서 부산(수도권 → 영남권)으로 운송할 경우에는 "타권역" 운송으로 요금이 부과됩니다. 제주권역은 3,000원 / 섬지역은 타권역 운임에 박스당 5,000원의 도선요금이 추가됩니다.
기본적으로 세변(가로+세로+높이)의 길이의 합이 160cm 이하이고, 25Kg이하인 경우에만 접수하고 있습니다.
군부대는 일반인의 출입이 통제되므로 일반 주소, 부대명 등을 자세히 기입하여 주시면 위병소(출입문)까지 배송해 드립니다. (사서함 주소로는 배송이 되지 않습니다.) 받으시는 분이 장기간 부대에 없는 경우가 많으므로 부패되기 쉬운 음식이나 기타 다른 물품을 보내실 때 주의하셔야 하며 군부대는 대체로 위병소까지밖에 전달이 되지 않으며 당사자와의 통화도 어려우니 지연배송 부패등의 클레임 발생시는 보상이 어려우니 참고하시기 바랍니다. (위병소전달이 불가능한 도서지역 군부대인경우 우체국연계로 추가 운임이 부과될수 있으며, 연락불가시 반송 될 수 있습니다)
고객님의 상품이 훼손없이 도착할 수 있도록 상품 특성에 따라 규정된 박스에 완충재를 넣는 등의 필수 조치가 필요합니다. 포장이 불량하면 접수 받을 수가 없을 수도 있습니다.
한진택배를 통해 상품을 받으신 분이시라면 받으신 운송장번호를 확인하신 후에 한진택배 고객센터 (1588-0011)나 홈페이지를 통해서 반품 신청을 하실 수 있습니다. 기본적으로 반품은 구매하신 업체를 통해서 신청하셔야 되며, 반품 운송료는 해당 업체와 한진택배와 계약한 운송료에 따라 결정됩니다. 다만, 한진택배를 통해 배송받으신 상품이 아니시라면 반품에 제한이 될 수 있으며 구매하신 업체를 통해서 반품 신청을 하시고 한진택배와 계약된 업체라면 반품이 가능합니다. 한진택배와 계약이 되지 않은 업체라면 기본적으로 개인택배 운송료와 동일하게 적용됩니다. (초소형 5,000원 ~ 대형 8,000원)
아래와 같은 경우 택배 접수가 되지 않으며 클레임 발생시 보상이 어려우니 참고하시기 바랍니다. ▷중고가전제품(PC본체 및 모니터 등), 종이 쇼핑백 포장 상품 등의 운송부적합 상품(단, 한진과 계약된 업체 반품건은 제외) ▷포장불량으로 파손, 부패 또는 타상품을 오염시킬 수 있는 상품의 경우 ▷운송물이 인도 예정일(시)에 운송이 불가능 한 경우 ▷운송물이 화약류,인화물질(신나 등) 등 위험한 물건인 경우(인화성 물질) ▷운송물이 밀수품,군수품,부정 임산물등 위법한 상품인 경우 ▷운송물이 현금,카드,어음,수표,유가 증권등 현금화가 가능한 물건인 경우 ▷운송물이 재생 불가한 계약서,원고,서류 등인 경우 ▷운송물이 살아 있는 동물, 동물 사체인 경우 ▷운송물이 법령, 사회질서 기타 선량한 풍속에 반하는 경우 ▷천재지변 기타 불가항력적인 사유로 운송 불가한 경우 ▷예술품, 창작작품, 골동품 등 희귀품일 경우 ▷기일내 미 배송시 상품가치 소멸되거나 기회비용손실이 예상되는 상품(출품작품 등)
온라인 배송조회에서 운송장 번호를 입력하시거나, 회원 로그인을 하여 보내신 택배 목록을 확인하실 수 있습니다.
예약번호를 먼저 확인하시고 한진택배로 전화(1544-0011)하신 후, 외출 여부를 알려주십시오. 고객님께서 보내시고자 하는 상품에 적합한 포장을 하시고 송/수하인의 이름, 주소, 전화번호를 기입하신 후, 예상되는 요금(선불발송인 경우)과 함께 가까운 곳(아파트의 경비실이나 인근 가게,옆집) 혹은 저희 한진택배 취급점에 맡겨주시면 됩니다. 단, 한진택배와 사전에 연락하지 않으시고 맡기실 경우는 집하여부를 확인하기 어려우며 택배상품은 한진택배 기사분이 집하한 이후부터 당사의 책임이 되기 때문에 다른곳에 맡기실 때는 분실 및 파손 등에 유의하시기 바랍니다. 또한, 맡기신 곳에서는 반드시 집하 운송장을 확인하시기 바랍니다.
홈페이지 접속을 통한 온라인예약취소 및 1544-0011 전화연결, 1588-0011 문자상담을 통한 택배예약취소가 가능합니다. 한진택배 회원 / 비회원 모두 온라인을 통한 취소 가능하며, 홈페이지를 통하지 않고 전화 연결및 다른 경로로 예약접수하신경우 예약번호를 알아야만 온라인 예약 취소가 가능함을 참고 하시기 바랍니다.
기본적으로 중고 가전제품의 경우는 해당 제품의 원래 박스에 포장되어 있어야 하며, 해당 제품의 원래 포장 박스가 아닌 다른 포장으로 완충 하셨더라도 접수가 어렵습니다. 특히, 규격에 맞게 접수된 건중 컴퓨터 / 핸드폰 / 테블릿 등 전자제품의 경우에는 파손 발생시 제품 자체의 파손 부위에 대한 AS 비용을 적용하여 보상하게 되며 데이터 손실에 대해서는 보상이 되지 않으니 이점 유의하시기 바랍니다.
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이사짐은 택배 접수가 어렵습니다. 단, 가로,세로,높이, 세변의 합이 최대 160cm (최장변의 길이 120cm) 무게 25kg 이하로 박스포장 된 경우 택배접수가 가능하지만 유리제품, 신선상품, 파손위험 상품, 전자제품 등이 혼적되어 있으면 보상이 어려울 수 있으며 접수가 되지 않으니 참고 하시기 바랍니다.
한진 택배에서는 [골프택배] 서비스를 제공하고 있습니다. 골프택배 서비스는 국내 및 해외 골프 투어 시 출발 전 자택에서 미리 골프채를 공항이나 골프장에 보내거나, 공항이나 골프장의 골프채를 자택으로 보내드리는 서비스입니다. 해외 골프 투어 시, 출발 3일 전, 국내 골프 투어시 경기 3일 전까지 예약하시면 이용하실 수 있습니다. 골프 택배 이용 시, 반드시 골프백 커버를 사용하셔야 하며, 이에 대한 별도 비용이 추가되거나 잠금장치 유무에 따른 보완이 필요할 수 있습니다. 자세한 사항은 아래 클릭하셔서 확인하시기 바랍니다.
기본적으로 파손율이 높은 유리 및 사기 제품은 접수가 되지 않습니다. 상품 종류에 따라 다르겠지만 견고한 유리병 및 와인같은 경우는 별도 전용 포장용기에 포장된 건에 한해서 접수가 가능하며 더구나 해당 유리 제품과 같은 것들은 다른 상품들과 합포장하여 적입시 클레임 보상 등이 되지 않으니 유념하여 주시기 바랍니다.
김치는 발효식품으로 자체적 발효 가스가 발생하므로 사전에 김치 전용 포장비닐로 철저하게 포장해야 합니다. 포장하실 때는 20kg미만으로 김장용비닐 2-3겹에 넣은후 끈으로 꽁꽁 묶어주시고, 48시간유지가능한 냉매제 함께 적입하시어 박스포장 해주시기 바랍니다. 마지막으로 강도가 높은 두꺼운 스티로폼 박스에 담아 한번더 포장해주시면 보다 안전하게 파손되지 않게 보내실수 있습니다. 단, 물김치, 동치미 등은 접수가 안되오니 참고하시기 바랍니다.
온라인 배송조회에서 운송장 번호를 입력하시거나, 회원 로그인을 하여 보내신 택배 목록을 확인하실 수 있습니다.
홈페이지 접속을 통한 온라인예약취소 및 1544-0011 전화연결, 1588-0011 문자상담을 통한 택배예약취소가 가능합니다. 한진택배 회원 / 비회원 모두 온라인을 통한 취소 가능하며, 홈페이지를 통하지 않고 전화 연결및 다른 경로로 예약접수하신경우 예약번호를 알아야만 온라인 예약 취소가 가능함을 참고 하시기 바랍니다.
기본적으로 중고 가전제품의 경우는 해당 제품의 원래 박스에 포장되어 있어야 하며, 해당 제품의 원래 포장 박스가 아닌 다른 포장으로 완충 하셨더라도 접수가 어렵습니다. 특히, 규격에 맞게 접수된 건중 컴퓨터 / 핸드폰 / 테블릿 등 전자제품의 경우에는 파손 발생시 제품 자체의 파손 부위에 대한 AS 비용을 적용하여 보상하게 되며 데이터 손실에 대해서는 보상이 되지 않으니 이점 유의하시기 바랍니다.
예약번로를 먼저 확인하시고 한진택배로 전화(1544-0011)하신 후, 외출 여부를 알려주십시오. 고객님께서 보내시고자 하는 상품에 적합한 포장을 하시고 송/수하인의 이름, 주소, 전화번호를 기입하신 후, 예상되는 요금(선불발송인 경우)과 함께 가까운 곳(아파트의 경비실이나 인근 가게,옆집) 혹은 저희 한진택배 취급점에 맡겨주시면 됩니다. 단, 한진택배와 사전에 연락하지 않으시고 맡기실 경우는 집하여부를 확인하기 어려우며 택배상품은 한진택배 기사분이 집하한 이후부터 당사의 책임이 되기 때문에 다른곳에 맡기실 때는 분실 및 파손 등에 유의하시기 바랍니다. 또한, 맡기신 곳에서는 반드시 집하 운송장을 확인하시기 바랍니다.
구매하신 업체쪽으로 교환(반품)신청을 하시고 한진택배 이용안내를 받으셨을 경우에 이용이 가능하십니다. 다른 택배사를 통해서 받으신 상품이라면 기본적으로 맞교환(반품) 등 이용이 어려우실 수 있습니다. 구매하신 업체쪽에서 한진택배와 교환(맞교환) 확인하셨다면 고객센터 1544-0011로 전화주시어 전화주시어 배송받으셨던 운송장번호와 반품받는곳의 업체정보(업체명,주소,연락처)을 확인해주시면 예약접수 진행이 가능합니다. 또한, 고객님의 배송받았던 주소와 보내는 주소지가 동일한 경우 상담원 연결없이 최초 운송장번호만 입력해주시면 시간에 구애받지 않고 ARS를 통해 자동반품예약접수도 가능합니다. 모바일과 인터넷을 통해서도 가능하시며, 1588-0011로 최초 운송장번호와 받으시는 분, 보내시는 분의 정보를 문자로 남겨주시면 확인후 예약접수를 도와드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.
기본적으로 세변의 합이 160Cm 이하인 대형 박스에 25kg 이하로 포장 하신다면 여러 개의 상품을 택배로 보내 실 수 있습니다. 그러나 각각의 박스를 테이핑하여 2박스 이상 밴딩 테이핑 처리 하였을 경우는 접수가 어렵습니다. 참고로, 식음인이 동일한 한약에 한하여 15kg미만으로 포장시 묶음발송이 가능하나, 그 이외의 상품 포장은 개별로 구분 포장되어 있어야 하며 2개 이상의 상품을 테이프, 끈 등으로 묶은것은 보내시기가 어렵습니다.
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1544-0011 상담원 연결을 통한 전화 예약 및 인터넷 예약접수로 pc와 모바일에서 쉽게 택배예약을 하실수 있습니다. 또한 인터넷 과 스마트폰을 이용하실수 없는 경우 고객센터 1588-0011로 보내시는 분과 받으시는분, 상품에 대한 정보를 문자로 남겨주시면 확인후 예약접수를 도와드리고 있습니다.
포장은 고객님께서 직접 하셔야 합니다. 별도의 포장이 필요하신 경우에는 당사 영업장으로 가져오신 물품에 한하여 실비를 받고 포장해 드립니다.(포장비는 영업장 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)
한진택배 영업점 방문 접수 및 취급점을 방문하시면 택배 접수가 가능합니다, 영업점을 직접 방문하여 접수하시는 경우에는 정상요금에서 box당 1,000원을 할인해 드리며, 취급점택배는 계약된 운임으로 택배 이용 가능하십니다.
네 보내실 수 있습니다. 그러나 기본적으로 재생 불가능한 창작물, 중요한 계약서 및 원고류, 외형박스 없는 노끈 묶음으로 된 서류는 안전한 서비스를 위해 취급이 제한됨을 양해부탁드립니다. 또한, 현금 / 카드 / 어음 / 수표 / 유가증권 등 현금화가 가능한 상품들도 접수가 안됩니다.
운송상 포장이 적합치 아니한 경우나 안전한 배달이 어려운 품목이라면 운송이 어렵기에 파손면책 동의에 관계없이 규정상 물품을 받을 수 없음을 양해 부탁드립니다. ※ 파손면책에 동의 하셨다면 당사에서 파손품에 대한 변상이 어렵고, 고객님께서 직접적인 피해를 보시기 때문에 접수가 어려운점 참고하시기 바랍니다.
파발마(개인택배)의 플러스택배 서비스로 고객님께서 원하시는 시간에 상품을 받으실 수 있습니다. 단, 아래의 서비스 지역의 경우에만 시간지정배송이 가능하오니 참고 하시기 바랍니다. - 시간지정 집하 : 서울 - 시간지정 배송 : 서울, 광명, 일산, 분당, 과천 6대 광역시 [인천, 대전, 광주, 대구(달성군 제외), 부산(기장군 제외), 울산(울주군 제외)] 요금은 개인택배 기본운임에서 별도 추가되오니 참고 바랍니다. - 시간지정 집하 : +2,000원 - 시간지정 배송 : +2,000원 - 시간지정 집하 + 시간지정 배송 : +4,000원
상품 수령 주소 변경을 원하실 경우, 주소변경 요청으로부터 변경된 주소지로 배송까지 1~2일 이상 추가 소요 및 운송료가 추가될 수 있습니다. 단, 시한성상품(생물, 식품, 보험증권등)의 주소 변경에 의한 문제 발생시는 당사에서 처리 어려우니 신중히 요청하여 주시기 바랍니다.
상품을 구매하신 업체에 한진택배 반품 가능여부 확인 바랍니다. 기본적으로 타택배에서 받은 상품이라면 한진택배에서 반품 접수가 되지 않을 수 있으니 참고하시기 바라며, 해당 업체가 한진택배와 계약된 거래업체라면 계약된 운임으로 반품 신청이 가능하나 한진택배와 계약된 업체가 아니라면 개인택배 운송료 기준 적용되어 발송 됩니다. (미계약 업체 운송료는 고객님 부담, 개인택배 초소형 기준 운송료 5,000원 ~ 대형 8,000원)
반품접수시는 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰에 이중접수등록이 발생할 수 있으니 먼저 주문하신 물품구입처에 문의/접수하시면 자세한 반품서비스를 받으실 수 있습니다. 기본적으로 한진택배를 통해서 받으신 상품에 대해서 반품 신청을 하실 수 있으며 타택배로 받으신 상품에 대해서는 반품 신청이 어려울 수도 있습니다. 업체를 통하지 않고 직접 반품접수를 원하실 경우, 한진택배 홈페이지, 모바일 고객센터(m.hanjin.co.kr) 및 고객서비스센터 1588-0011 / 1544-0011 을 통하여 반품 예약이 가능합니다. 반품 예약시, 상품을 받으신 운송장 번호를 확인하여 이용하시면 빠른 접수 가능합니다.
군부대의 경우 특수지역으로 일반 외부차량은 진입통제를 받습니다. 일반주소, 부대명 등을 자세히 기입하여 주시면 위병소까지 물품을 배송해 드립니다.(사서함 주소로는 배송이 되지 않습니다.)

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현재로서는 정확한 배송 시간은 배송기사에게 확인 해야 합니다. 배송조회 화면에서 표시되어 있는 기사에게 문의 주시기 바랍니다.
기본적으로 운송장조회 화면에서 배송 진행 상황을 보시면 전화번호를 알 수 있습니다. 또한, 홈페이지 영업점/센터 조회 화면에서 지역 검색을 하시면 해당지역의 기사 및 영업점 전화번호가 확인됩니다.
배송조회 화면에서 운송장번호 입력 후 확인 버튼을 누르시고 나서 조회된 해당 배송기사에게 문의하시면 확인하실 수 있습니다. 기사분이 전화를 받지 않는다면 하단에 있는 배송 영업점에 문의하시거나 고객센터 (1588-0011)로 연락주시면 확인해 드리겠습니다.
기본적으로 운송장번호 조회가 되지 않으면 한진택배로 상품이 전달되지 않았을 확률이 높습니다. 다만, 오늘 업체에서 상품을 한진택배에 맞겼다면 저녁이나 익일 아침에는 조회가 되며 그래도 조회가 되지 않았을 경우에는 해당 주문업체에 한진택배로 상품 전달했는지를 자세히 문의주셔야 할 것 같습니다. 하지만 계속해서 업체에서는 상품을 보냈다고 하시고 한진택배에서는 계속 운송장 조회가 되지않으신다면, 불편하시겠지만 상품을 전달한 기사전화 번호를 문의하시거나 당사 고객센터로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
간혹 배송기사가 인근에 위탁배송하고 연락을 못 드릴 수도 있습니다. (경비실, 인근 슈퍼, 무인택배보관함 등) 홈페이지 배송조회 화면에서 확인되는 기사에게 전화 확인 하시거나, 영업점 / 센터조회에서 검색된 전화번호로 문의하시거나, 여의치 않으시면 1588-0011로 문의주시면 확인 해 드리겠습니다.
운송장 번호가 없으면 기본적으로 개인정보 보호 차원에서 상품 확인이 제한됩니다. 먼저 주문하신 업체에 문의하셔서 운송장번호를 확인하신 후에 한진택배에 문의하시는게 좋을 것 같습니다. 또한, 한진택배로 상품이 이동이 되었다면 고객정보보호를 위하여, 한진택배 홈페이지 회원인 경우 본인의 정보에 한하여 조회가 가능합니다.
운송장 번호를 모르면 기본적으로 개인정보 보호 차원에서 상품 확인이 제한됩니다. 먼저 주문하신 업체에 문의하셔서 운송장번호를 확인하신 후에 한진택배에 문의하시는게 좋을 것 같습니다. 또한, 한진택배로 상품이 이동이 되었다면 고객정보보호를 위하여, 한진택배 홈페이지 회원인 경우 본인의 정보에 한하여 조회가 가능합니다.
한진택배 홈페이지 상품 추적 화면에서 운송장입력하시고 조회해 보시면 현재 고객님의 택배가 어디에 있는지 확인하실 수 있습니다.

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사서함이란 국가기관이나 지방자치단체 또는 개인이 우편물 주소지 관할 우체국에 사용 계약을 한경우 이용이 가능하며 이때 사서함계약자는 우편물의 수취를 해당 우체국에 직접 내방하여 수령하는 기능입니다. 한진택배를 통해 사서함주소지에 도착한 상품은 해당 우체국에서 대리 수령을 해서 보관해 주지 않기 때문에 상품을 받으실분에게 연락을 드려 일반주소지를 확인후 전달 해 드리거나 또는 보내시는분께 연락을 취하고, 불가시 반송처리를 해드리고 있습니다. (단,우체국연계시 추가 운임 발생 가능) 보다 편리한 이용을 위해서는 사서함 주소지가 아니라 일반도로명주소나 지번 주소를 확인 후 이용해 주시기 바랍니니다. (군부대인 경우 보안상의 사유로 일반도로명주소나 지번주소 확인이 어려울수 있으니 이용에 제한이 될 수 있습니다)
상품을 출고 하였다고 하나 운송장번호가 확인되지 않으면 한진택배로 상품 인계가 되지 않았을 확률이 높습니다. 또한 운송장번호가 있다고 하더라도 하나라도 이동(스캔) 내역이 조회되지 않는 경우도 판매처에서 한진택배로 상품 인계가 되지 않았을 확률이 높기 때문에 판매처리 문의하셔서 택배상품 한진택배로 인계 되었는지 문의하시는 것이 좋습니다. 판매처에서 운송장번호 확인 후에 한진택배로 상품이 인계되었다고 답변을 들으셨다면 한진택배 고객센터 1588-0011로 연락하셔서 문의하시면 답변해 드리도록 하겠습니다.
한진택배는 HUB AND SPOKE(허브앤 스포크) 시스템을 통해서 전국적인 상품 이동을 하고 있습니다. 다시 설명 드리면 규모가 작은 SUB(서브) 터미널에서 상품들을 집하해 오면 그 상품들은 HUB(허브) 터미널로 모였다가 재분류 후 다시 배송할 SUB(서브) 터미널로 이동하게 됩니다. 그 HUB 터미널 중 가장 규모가 큰 곳이 대전에 있는 HUB 터미널이며, 대전HUB 터미널에서는 야간에 상품을 분류하여 전국의 SUB 터미널로 보내고 있습니다. 그렇기 때문에 대전을 경유한다고 하는 것이 일반적으로 배달지연과는 무관하오니 참고하시기 바랍니다.
가능합니다. 그러나 물류센터는 상품을 분류하여 배달 담당자에게 전달하는 곳이기 때문에 중간 이동경로에서는 방문하신다 하더라도 상품을 찾으실 수 없으며 최종 배송되는 물류터미널에 도착하였을때만 상품 확인이 가능합니다. 단, 배송기사가 상품을 수령해 갔을 경우에는 물류센터로 방문하셔도 상품 확인할 수 없으니 사전에 운송장번호로 조회하여 영업점 또는 배송기사, 센터 연락처로 문의하신 후에 방문하셔야 합니다. 또한, 방문 수령 시에는 수하인 본인의 신분증을 지참하셔야 합니다.
홈페이지에서 운송장번호 입력하시고 조회하시면 해당 화면 하단에 배송 영업소명과 배송기사 전화번호가 확인 가능합니다.
기본적으로 택배예약 신청을 하시면 1일 ~ 2일 후 방문하게 됩니다. 단, 공휴일, 휴일의 경우는 제외되며 배송되는 지역이 도서 및 산간지역 등 교통이 불편한 지역은 집하 방문이 지연될 수 있으며 "설"이나 "추석"과 같이 택배물량이 일시적으로 증가할 경우도 간혹 지연이 될 수 있으니 참고 하시기 바랍니다. 만약 특별한 사항이 없음에도 방문이 지연될 경우 홈페이지에서 운송장 조회하셔서 배송기사 또는 배송영업점에 전화하셔서 확인하시거나 고객센터 1588-0011로 연락하셔서 문의하시면 최대한 빠르게 조치해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
상품 수령 주소 변경을 원하실 경우, 주소변경 요청으로부터 변경된 주소지로 배송까지 1~2일 이상 추가 소요 및 운송료가 추가될 수 있습니다. 단, 시한성상품(생물, 식품, 보험증권등)의 주소 변경에 의한 문제 발생시는 당사에서 처리 어려우니 신중히 요청하여 주시기 바랍니다.
홈페이지 운송장 조회 화면에서 배송기사 또는 배송영업점 전화번호로 연락하시면 확인가능하시며 고객센터 1588-0011로 전화하셔서 문자나 모바일로 문의하셔도 답변 받으실 수 있습니다.
배송일의 경우 택배표준약관 12조를 준용하고 있습니다. 단, 공휴일, 휴일의 경우는 배송일에서 제외되며 배송되는 지역이 도서 및 산간지역 등 교통이 불편한 지역은 배송이 지연될 수 있습니다. 또한, "설"이나 "추석"과 같이 택배물량이 일시적으로 증가하는 경우도 지연될 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 만약 특별한 사항이 없음에도 배송이 지연될 경우 홈페이지에서 운송장을 조회하신 후 배송기사 또는 배송대리점에 전화하셔서 확인하시거나 고객센터 1588-0011로 연락하셔서 문의하시면 최대한 빠르게 조치해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
기본적으로 집하기사가 상품을 집하해 간다면 2일 ~ 3일 후 받아보실 수 있습니다. 단, 공휴일, 휴일의 경우는 제외되며 배송되는 지역이 도서 및 산간지역 등 교통이 불편한 지역은 배송이 지연될 수 있으며 "설"이나 "추석"과 같이 택배물량이 일시적으로 증가할 경우도 간혹 지연이 될 수 있으니 참고 하시기 바랍니다. 만약 특별한 사항이 없음에도 배송이 지연될 경우 홈페이지에서 운송장 조회하셔서 배송기사 또는 배송영업점에 전화하셔서 확인하시거나 고객센터 1588-0011로 연락하셔서 문의하시면 최대한 빠르게 조치해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
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택배를 받을 시간에 집을 비우시게 될 경우 경비실, 이웃집, 슈퍼 등 대신 위탁받으실 곳을 확인하셔서 택배 배송기사에게 문자를 주셔서 확인 받으시거나 전화 통화하신 후 조치 받으실 수 있습니다. 택배기사의 전화번호는 홈페이지에서 운송장번호를 조회하시면 조회가 되며 택배기사 연락이 되지 않으면 조회된 배송영업점이나 관할 센터로 연락하셔서 조치받으시면 됩니다.
기본적으로 택배 배송은 공휴일이나 일요일은 되지 않습니다. 다만, 배송하는 기사와 사전에 연락이 되셔서 공휴일 배송이 가능하다고 하셨을 경우에는 배송 받으실 수도 있겠으나 대부분의 경우는 배송이 되지 않습니다. 배송기사의 휴일 배송은 의무가 아니어서 기본적으로 배송이 되지 않으니 참고하시기 바랍니다.
택배를 신청하시면 날짜를 지정하지 않았을 경우 보통 1일 ~ 2일 후 방문하게 됩니다. 섬 및 도서지역 등 외곽지역일 경우에는 2~3일 이상 소요될 수 있으나 통상적으로 1일~2일 후 방문하게 됩니다. 다만, 설이나 추석과 같은 택배 특수기나 일부 지역의 물량폭주, 기상 악화 등 특이사항이 발생한 경우 방문이 지연될 수 있습니다. 보다 자세히 알고 싶으시다면 택배예약하신 예약번호를 확인하셔서 홈페이지 또는 고객센터(1588-0011)로 문의하시면 보다 자세히 안내 받으실 수 있으니 참고 하시기 바랍니다.

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고객님의 장기 부재로 인해 택배가 반송되는 경우, 고객님이 왕복 배송료를 지불하셔야 합니다. 이유는 배송기사가 방문을 시도하며 상품을 가지고 계속 이동하였기 때문에 배송기사의 업무에 대한 수수료가 지급되며, 반송시 최종 반송하는 곳에서도 다른 배송기사가 그 상품을 가져다 주어야 하기 때문에 그에 대한 물류이동과 배송기사의 수수료가 발생하게 됩니다. 이점 참고하시기 바랍니다.
기본적으로 변경지 주소가 동일한 배송기사의 구역이라면 추가 운임이 발생되지 않겠지만 다른 지역의 배송원으로 변경 되었을 때는 추가요금이 발생될 수 있습니다. 이유는 처음 배송기사에게 인계될때까지 1번의 물류이동이 발생했고 다른 배송기사에게 인계하려면 또한번의 물류 이동이 발생되어 다른 배송기사가 움직여야 되기 때문입니다. 이점 참고하시기 바랍니다.
착불일 경우에는 배송원이 고객님께 운송료를 받아서 회사에 입금을 시켜야 되는 건입니다. 배송하고 나서 운송료를 받지 못하고 왔을때는 배송원이 자비로 입금을 시켜야 하기 때문에 장기 거래한 고객이 아니라면 일부 배송원은 택배 상품을 전달해 버리면 운송료를 본인이 받을 수 있을지 확실치 않기 때문에 일부 배송원들이 배송을 꺼려하는 경우가 있습니다. 이점은 참고하시기 바라며 배송원에게 얘기하여 계좌를 통해서 입금 시켜 주시거나 현금을 미리 준비해 주시는게 좋습니다. 또한, 해당 배송 영업점이나 센터를 홈페이지에서 조회하신 후 운송료 입금에 대한 확인을 해주시고 조치 받으시면 될 것 같습니다.
한진택배 홈페이지(예약/조회- 현금영수증- 현금영수증발급)에서 운송장 번호를 입력하시면 현금영수증을 발급받으실 수 있습니다. 또한, 처음에 택배를 접수하신 영업점이나 고객센터(1588-0011)로 전화하셔서 e-Hanex(이하넥스) 상품 추적 화면을 출력해서 보내달라고 하시면 일부는 확인 가능하실 것입니다. 다만, 현금영수증이 아닌 e-Hanex(이하넥스)에서 출력한 것은 국세청에서 인증한 정식 계산서가 아니며 택배를 얼마에 보냈다는 것은 확인하실 수는 있으니 참고 바랍니다.
한진택배 홈페이지(예약/조회- 현금영수증- 현금영수증발급)에서 운송장 번호를 입력하시면 현금영수증을 발급받으실 수 있습니다.
한진택배를 통해 상품을 받으신 분이시라면 받으신 운송장번호를 확인하신 후에 한진택배 고객센터 (1588-0011)나 홈페이지를 통해서 반품 신청을 하실 수 있습니다. 기본적으로 반품은 구매하신 업체를 통해서 신청하셔야 되며, 반품 운송료는 해당 업체와 한진택배와 계약한 운송료에 따라 결정됩니다. 다만, 한진택배를 통해 배송받으신 상품이 아니시라면 반품에 제한이 될 수 있으며 구매하신 업체를 통해서 반품 신청을 하시고 한진택배와 계약된 업체라면 반품이 가능합니다. 한진택배와 계약이 되지 않은 업체라면 기본적으로 개인택배 운송료와 동일하게 적용됩니다. (초소형 5,000원 ~ 대형 8,000원)
골프채를 택배로 보내실 때에는 반드시 골프백 커버를 사용하셔야 하며 동일권역 기준 편도는 13,000원 / 왕복은 23,000원 이며, 권역 기준 편도는 18,000원 / 왕복은 32,000원이고, 제주도 기준 편도는 22,000원 / 왕복은 40,000원입니다. 단, 내품가 500만원 이상의 골프 백은 접수가 불가하며, 골프백 커버를 사용하지 않으실 경우 골프백 커버에 대한 비용이 추가됩니다. 단체 요금의 경우에는 별도 상담을 요청하시면 할인된 운임을 적용받으실 수 있습니다. ※ 골프택배 예약 : 단체 02-2081-7500 / 개인 1544-0011
할증 요금은 기본운임에서 추가되는 요금입니다. 내품 가격, 신선상품 등 유형에 따라 할증률이 다르오니 아래 참고 하시기 바랍니다. 예를 들어 기본운임이 5,000원 이었을 때 50% 할증이면 총 7,500원(5,000원+2,500원) 입니다. [기본 할증률] ○ 깨지기 쉬운 이손품 → 50% ○ 냉장/냉동품(부패성 상품) → 50% ☞ 유리제품, 포장불량 상품 등 현장에서 보고 접수가 안 될 수 있으니 참고 바랍니다. [내품 가격에 따른 할증률] ○ 내품가격 50만원 초과 ~ 100만원 이하 → 100% ○ 내품가격 100만원 초과 ~ 200만원 이하 → 200% ○ 내품가격 200만원 초과 ~ 300만원 이하 → 300% ○ 내품가격 300만원 초과 ~ 500만원 이하 → 400% ○ 중형이상 상품의 경우 규격외 할증요금 6,000원추가
제주도는 기본 표준요금에서 3,000원씩을 추가하시면 됩니다. 일반택배 기준, 10kg이하 박스크기 120cm이하인 소형택배는 7,000원, 20kg이하 세변의 합이 140cm이하인 중형택배는 8,000원, 25kg이하 세변의 합 160cm 이하인 대형택배는 9,000원입니다.
네 추가운임이 있습니다. 섬이나 배송 어려운 외곽지역에는 택배를 보내기 위해 별도로 배를 태우거나 타 위탁수단을 이용해야 하기 때문에 섬 및 도서 지역은 타권역 요금 외에 박스당 5,000원의 추가 요금이 발생하고 제주도의 경우에는 동일권역 요금 외에 3,000원의 추가 요금이 발생하오니 이점 참고하시기 바랍니다.
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2,500원 등의 저렴한 운송료는 보통 대형 쇼핑몰(옥션, G마켓 등)과의 대량물량에 대한 일괄 계약으로 체결된 운송료이며 택배로 발송되는 물량이 대량이어야 별로 운송료 적용이 가능합니다. 개인이 택배를 이용할 때에는 홈페이지에 나와있는 표준운송료를 지불하셔야 하며, 취급점택배 이용시는 표준운임에서 박스당 2,000원 할인된 가격으로 이용하실 수 있습니다.
기본적으로 일반택배 기준으로 초소형 5,000원 ~ 대형 8,000원 이며, 취급점택배 이용시는 일반택배 기준으로 초소형 3,500원 ~ 대형 6,000원 입니다. 또한, 제주권은 기본운임에 추가로 3,000원 부과, 도서(섬)지역은 5,000원이 추가로 부과 됩니다. 자세한 사항은 아래 "택배운임 확인"을 클릭하시면 바로 확인하실 수 있습니다.

예약/접수 내용보기

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반품 집하의 경우 한진택배로 반품 접수일로부터 보통 3일이내에 이루어집니다. 우선 반품 접수가 되었는지 확인하시고 (예약번호 유무) 한진택배 또는 주문업체로 연락하셔서 확안하시기 바랍니다. 다만, 영업소 또는 집하기사의 사정으로 집하가 지연될 수 있습니다. 상품 발송이 급하신 경우라면 가까운 취급점(롯데마트, 홈플러스365 등)을 이용하여 접수를 하실 수도 있으며 해당지역 영업점 또는 센터 조회하셔서 문의하시면 보다 자세한 내용은 확인 하실 수 있습니다.
특정 전화번호가 틀릴 경우, 한진택배 홈페이지 [영업점 조회] 메뉴에서 영업점 또는 택배센터에 문의하시어 확인하시길 바랍니다. 조회하신 모든 전화번호가 틀릴경우에는 한진택배 고객센터(1588-0011)로 문의 주시면, 확인 후 수정토록 하겠으며 불편하신 사항은 조치해 드리도록 하겠습니다.
상품 집하의 경우 접수일로부터 보통 3일이내에 이루어집니다. 다만, 영업소 또는 집하기사의 사정으로 집하가 지연될 수 있습니다. 상품 발송이 급하신 경우라면 가까운 취급점(롯데마트, 홈플러스 365 등)을 이용하여 접수를 하실 수도 있으며 해당지역 영업점 또는 센터 조회하셔서 문의하시면 보다 자세한 내용은 확인 하실 수 있습니다.
고객서비스센터(1588-0011)의 경우 문의량이 많아서 통화가 어려울 수 있습니다. 전화연결이 어려운 경우에는 모바일 고객센터(m.hanjin.co.kr) 입력하시거나 문자발송 또는 한진택배 홈페이지에서 고객의 소리(VOC)에 글을 남겨 주시면 최대한 빠르게 답변 드리도록 하겠습니다. 또한, 가까운 센터 혹은 영업점으로 연락주시면 신속한 처리가 가능합니다.
클레임 처리 기간은 상품발송일을 기준으로 12일 내에 고객님과 클레임 금액 등 보상에 대한 합의를 한 후 통상 15일 내로는 입금처리될 수 있도록 해드리고 있습니다. 보상이 지연될 경우 당사 영업점/센터 조회하셔서 센터직원에게 문의하시거나 고객센터(1588-0011)로 연락 또는 문자 주셔도 빠른 조치 될 수 있도록 하겠습니다.
우선, 상품을 수령하셨을때 그대로 사진촬영 및 보관 부탁드립니다. 그리고, 상품을 구매하신 업체쪽으로 문의하시거나, 한진택배 고객센터 (1588-0011), SMS문자상담 또는 홈페이지 고객의소리(VOC)를 통하여 접수하시어 조치를 받으시길 바랍니다.
우선, 상품을 수령하셨을때 그대로 사진촬영 및 보관 부탁드립니다. 그리고, 상품을 구매하신 업체쪽으로 문의하시거나, 한진택배 고객센터 (1588-0011), SMS문자상담 또는 홈페이지 고객의소리(VOC)를 통하여 접수하시어 조치를 받으시길 바랍니다.
우선, 상품을 수령하셨을때 그대로 사진촬영 및 보관 부탁드립니다. 그리고, 상품을 구매하신 업체쪽으로 문의하시거나, 한진택배 고객센터 (1588-0011), SMS문자상담 또는 홈페이지 고객의소리(VOC)를 통하여 접수하시어 조치를 받으시길 바랍니다.
반품 의 경우 접수일로 부터 보통 3일이내에 집하가 이루어집니다. 고객님께서 당사에 문의하시려면 우선 신청하신 택배 예약번호를 알고 계신상태에서 문의하시면 빠른 답변을 받으실 수 있으며, 해당지역 영업점 / 센터 조회하셔서 연락하시거나 고객센터로 전화 또는 문자 주시면 최대한 빨리 조치해 드리도록 하겠습니다. 다만, 영업소 또는 배송기사의 사정으로 지연될 수 있으므로, 급하신 경우에는 번거로우시더라도 가까운 한진택배 취급점 (롯데마트, 홈플러스365 등)이나 업체와 연락 후 다른 택배사를 이용하셔서 상품을 보내실 수 있도록 부탁드립니다.
한진택배 홈페이지상의 배송조회 메뉴를 이용하여, 상품의 현재위치 및 배송예정 영업소를 확인하실 수 있습니다. 단, 터미널이나 영업소 사정으로 택배가 지연될 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다. 현재 상품위치의 터미널 또는 배송(예정) 영업소로 문의 바라며, 더 궁금한 사항은 한진택배 고객센터 1588-0011로 문의 주시기 바랍니다.
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출고되는 상품에 한해서 출발 시 배송완료 처리된 건으로 배달원이 물량과 도로사정, 배달하는 순로 (가장 빠른 배달 순서) 등으로 지연되는 부분이 발생할 수 있습니다. 자세한 사항을 확인하시기 위해서는 한진택배 ‘배송조회’ 메뉴를 이용하시면, 배송영업소 및 배송직원의 전화번호가 확인되며 자세한 내용은 해당 영업소(또는 배송직원) 및 센터로 문의하시면 확인 가능합니다.

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한진택배와 택배계약의 경우 개인고객일 경우 한진택배 홈페이지 [택배예약] 페이지를 이용하시거나 고객서비스센터(1588-0011)로 문의주시고 대량 화물 기업고객의 경우 의뢰를 작성해 주시거나 근처 센터로 문의주시면 감사드리겠습니다.
운송장 번호를 알고 계실 경우, 한진택배 [배송조회] 메뉴를 이용하시면, 배송영업소 및 배송직원의 전화번호를 확인하실 수 있습니다. 운송장 번호를 모르실 경우에는, [영업점 조회] 메뉴를 통하여 해당지역의 영업점 및 관할 택배센터 전화번호를 확인 가능합니다.
대한항공 SKY PASS 회원 마일리지 적립, S-OIL 보너스 카드 회원 할인, OK Cashbag 포인트 적립 등이 있으며 자세한 내용은 한진택배 홈페이지(제휴서비스) 에서 찾아보실 수 있으며 궁금하신 내용은 고객서비스센터(1588-0011)로 문의 주시기 바랍니다.
개인고객이 운송료 선불 4,000원 이상 상품을 발생할 경우, OK캐시백 100포인트 적립 가능합니다. 단, 운송장상 송하인명과 OK캐시백 카드 사용자 명의가 동일해야 하며, 카드 번호 틀리거나, 송하인과 카드 명의자가 일치하지 않을 경우 포인트 적립 불가 합니다. 자세한 사항은 아래 클릭하셔서 확인하시기 바랍니다.
현금영수증은 개인택배(기업고객, 쇼핑몰 등 이용고객 제외)를 이용한 고객에 한해서 발급이 됩니다. 선불의 경우는 보내는 사람에게 발급, 착불의 경우는 받는 사람에게 현금영수증 받으실 수 있습니다. 단, 국세청에 기록된 고객정보(고객성함/핸드폰번호)와 운송장 기록 고객정보(고객성함/핸드폰번호)가 동일한 경우에 한하여 발급되오니 이점 참고 하시기 바라며 자세한 사항은 아래 클릭하셔서 이용하시면 됩니다.
택배 대리점은 (주)한진을 대리하여 일정 구역내에 직접 고객의 화물을 집하/배송하며, 이에 부대되는 행정업무를 수행하게 됩니다. "개설조건"은 일정 면적의 점포와 해당지역 물량을 취급할 수 있는 영업용 차량을 보유하고, 전산장비 설치 등을 갖춘 곳입니다. "개설자격"은 화물운송업 면허를 보유하고, 사업수행에 따르는 법적 결격사유가 없으신 분이면 가능합니다. 자세한 사항은 아래 링크 클릭하셔서 지원하시면 됩니다.
택배 취급점은 (주)한진을 대리하여 인근 고객의 화물을 수탁, 당사 기사(E/S)에게 인계하는 것이 주업무이며 이외 운송장 관리 및 정산 등의 관리업무가 수반됩니다. "개설조건"은 사무실, 상가 인근 또는 주거지역 내 위치하고, 접수화물을 일시 보관할 수 있는 일정 공간이 있어야 하며 운송장 작성 및 관리가 가능하여야 합니다. 집배송 차량의 진입이 용이하면서도 차량의 일시 정차가 가능한 곳이면 더욱 좋습니다. 유통업체(편의점, 슈퍼체인, 양판점), 미용실, 세탁소, 비디오점, 서점, 각종 대리점 등이 택배취급점으로 적합한 업종입니다. *** 구비서류는 다음과 같습니다 *** 1. 취급점 선정 신청서(별도 양식) 2. 사업자등록증 1부 3. 점포약도 4. 점포 내 보관장소 위치도 # 구체적인 협의는 설치 희망지역 한진택배 영업장으로 문의바랍니다. (전화안내 : 1588-0011)